Fernwartung mit TeamViewer¶

Das F in UFD steht für Fernwartung. Damit der Support Ihnen schnell helfen kann, bringt UFD ein integriertes TeamViewer-Modul mit. Statt Probleme umständlich am Telefon zu beschreiben, schauen die Mitarbeitenden von ABC SOFT – mit Ihrer Zustimmung – direkt auf Ihren Bildschirm.

So läuft eine Support-Sitzung ab¶

flowchart LR
    A[Sie rufen den Support an] --> B[Fernwartung in UFD starten]
    B --> C[ID & Kennwort dem Support nennen]
    C --> D[Support verbindet sich]
    D --> E[Gemeinsam am Bildschirm lösen]

Support kontaktieren – telefonisch unter +49 351 41 888 777 oder per E-Mail an support@abcsoft.eu. Vereinbaren Sie, dass eine Fernwartung sinnvoll ist.
Fernwartung starten – über UFD das TeamViewer-Modul öffnen. Es zeigt eine ID und ein Sitzungskennwort an.
Daten durchgeben – nennen Sie ID und Kennwort der Support-Mitarbeiterin bzw. dem -Mitarbeiter (am Telefon).
Verbindung zulassen – der Support verbindet sich und kann nun gemeinsam mit Ihnen das Problem ansehen und lösen.

Sie behalten die Kontrolle

Eine Fernwartung kommt nur zustande, wenn Sie ID und Kennwort aktiv weitergeben. Ohne diese Daten kann sich niemand verbinden. Sie sehen die ganze Zeit mit, was geschieht, und können die Sitzung jederzeit beenden.

Vorsicht vor Missbrauch

Geben Sie ID und Kennwort ausschließlich an den ABC-SOFT-Support weiter, und zwar nur, wenn Sie den Kontakt gesucht haben. Seriöser Support fordert Sie nie unaufgefordert (etwa per unerwartetem Anruf) zur Fernwartung auf.

Wann ist Fernwartung sinnvoll?¶

Installations- oder Lizenzprobleme, die sich am Telefon schlecht schildern lassen
gemeinsames Nachvollziehen eines Planungs- oder Ausgabeproblems
kurze Einweisungen und „Zeig mir mal"-Situationen

Für alle Kontaktwege siehe Support & Kontakt.